Reklamacje i spory sklep internetowy Vogel's

Informacje o tym, w jaki sposób rozpatrujemy reklamacje i spory:

Reklamacje

• Przedsiębiorca posiada powszechnie znaną procedurę składania reklamacji i rozpatruje je zgodnie z niniejszą procedurą.

• Reklamacje dotyczące realizacji umowy powinny zostać przesłane do przedsiębiorcy w sposób wyczerpujący i zrozumiały, nie później niż w rozsądnym terminie od momentu wykrycia wad przez konsumenta.

• Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur will respond within the period of 14 days with a notice of receipt and an indication when the consumer can expect a more detailed answer.

• Jeśli reklamacji nie można rozwiązać w drodze porozumienia w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od dnia jej złożenia, powstaje spór podlegający zasadom rozstrzygania sporów.

Spory

• Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki handlowe, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie.

• Spór będzie rozpatrywany przez Komisję rozjemczą wyłącznie w przypadku, gdy konsument prześle swoją reklamację przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.

• Spór należy zgłosić w formie pisemnej do Komisji rozjemczej nie później niż w terminie dwunastu miesięcy od dnia jego powstania.

• Jeżeli konsument chce skierować spór do Komisji rozjemczej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Jeżeli przedsiębiorca wyrazi taką wolę, konsument będzie musiał w ciągu pięciu tygodni od otrzymania pisemnego żądania od przedsiębiorcy złożyć oświadczenie na piśmie, czy chce tego dokonać, lub czy chce, aby spór został rozpatrzony przez właściwy sąd. Jeżeli przedsiębiorca nie uzyska informacji o wyborze konsumenta w terminie pięciu tygodni, wówczas uprawniony jest do skierowania sporu do właściwego sądu.

• Komisja rozjemcza nie rozpatruje sporu ani nie umarza postępowania, jeżeli przedsiębiorca uzyskał moratorium, ogłosił upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą, przed rozpatrzeniem sporu przez komisję na rozprawie i złożeniem ostatecznego oświadczenia.

• W przypadku sporu, którego strona kupująca i sprzedająca nie mogą rozwiązać, skorzystaj z platformy internetowej ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/