Klachten en geschillen Vogel's Webshop B2B

De hieronder beschreven klachten- en geschillenregeling is van toepassing op bestellingen via de Vogel's Webshop voor zakelijke klanten:

Klachtenregeling

1. Klachtenprocedure
   De ondernemer beschikt over een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.

2. Indiening van klachten
   Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten door de zakelijke klant binnen bekwame tijd, nadat de klant het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

3. Reactietermijn
   Ingediende klachten worden door de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen deze termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst sturen met een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Oplossing en afhandeling
   Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar een passende oplossing streven. Dit kan onder meer inhouden: vervanging van het product, herstel, of een andere passende compensatie. De ondernemer bepaalt in overleg met de klant de meest geschikte oplossing. Eventuele kosten voor het terugsturen van producten komen voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

5. Uitsluiting van klachten
   Klachten die voortvloeien uit producten die door de klant zijn aangepast, beschadigd, of op een andere manier niet in originele staat verkeren, worden niet in behandeling genomen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Geschillenregeling

1. Toepasselijk recht
   Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de zakelijke klant waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillenprocedure
   Indien een geschil ontstaat dat niet in onderling overleg kan worden opgelost binnen een redelijke termijn (uiterlijk binnen 3 maanden na het indienen van de klacht), wordt het geschil behandeld volgens de hier beschreven geschillenregeling.

3. Geschillenbeslechting
   Indien er een geschil is waar de koper en verkoper niet gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen, kan het geschil voorgelegd worden aan een bevoegde rechter in Nederland, tenzij partijen anders overeenkomen.

4. Uitsluiting van Consumentenregelingen
   Deze klachten- en geschillenregeling is uitsluitend van toepassing op zakelijke transacties (B2B). Verwijzingen naar consumentenrecht of platforms zoals het ODR-platform zijn niet van toepassing in de zakelijke context.